Após quase 16 horas de instabilidades, a Amazon Web Services (AWS) — divisão de computação em nuvem da Amazon — confirmou na noite desta segunda-feira (20) que todos os seus serviços voltaram a operar normalmente. A falha global, considerada uma das mais graves dos últimos anos, afetou centenas de plataformas e aplicativos populares, entre eles Zoom, Alexa, Duolingo, Snapchat, Mercado Livre, Fortnite e Prime Video.

O problema teve início por volta das 4h11 (horário de Brasília) e atingiu pelo menos mil empresas em diversos países, de acordo com o site Downdetector. No auge da pane, mais de 6,5 milhões de usuários relataram falhas de acesso e lentidão. A normalização completa foi confirmada às 19h53, quando a empresa declarou restaurada a operação na região US-EAST-1, no norte da Virgínia (EUA) — um dos principais data centers da AWS.

Erro em cadeia começou com falha de DNS e paralisou serviços essenciais

Segundo a Amazon, o apagão teve origem em uma falha de resolução de DNS no serviço DynamoDB, que desencadeou erros em cascata em outros sistemas interligados, como IAM e Global Tables. A instabilidade se espalhou rapidamente, comprometendo recursos de rede, armazenamento e autenticação, o que afetou plataformas que dependem da AWS para operar.

Com o erro inicial parcialmente corrigido, um subsistema interno do EC2 — responsável pelo lançamento de novas instâncias virtuais — também apresentou instabilidade, agravando a falha e gerando erros de conexão generalizados. O problema atingiu ainda os balanceadores de carga de rede (Network Load Balancers), prejudicando serviços como Lambda, CloudWatch e o próprio DynamoDB.

Para conter o impacto, a AWS limitou temporariamente o lançamento de novas instâncias EC2, reduziu o processamento de filas SQS e aplicou medidas de mitigação enquanto monitorava a recuperação gradual das zonas afetadas.

Serviços foram retomados ao longo do dia

Durante a tarde, a empresa relatou melhora progressiva. As funções Lambda voltaram a operar normalmente, o backlog de filas foi processado e os serviços Redshift, Amazon Connect e RDS retomaram as operações. Às 18h48, a AWS informou a normalização dos lançamentos de novas instâncias EC2, encerrando a instabilidade cerca de uma hora depois.

Apesar da restauração total às 19h53, a Amazon informou que alguns sistemas, como AWS Config, Redshift e Connect, continuariam processando mensagens pendentes, sem impacto para os usuários.

Especialistas alertam para risco da dependência global

Para Arthur Igreja, especialista em tecnologia e inovação, o caso evidencia a fragilidade da infraestrutura digital global. “É uma falha técnica gravíssima. Um dos pilares da nuvem é a confiabilidade. Muitas empresas ficam completamente expostas quando um serviço desse porte cai”, afirma.

Igreja explica que o problema começou com o DNS, espécie de “lista telefônica da internet”. Quando ele fica indisponível, os sistemas não conseguem localizar suas bases de dados, tornando aplicativos e plataformas inoperantes. “Mesmo após o restabelecimento, a recuperação completa leva horas, pois são aplicações de grande escala”, reforça.

Mais de mil empresas afetadas e alerta para o futuro da nuvem

Entre os serviços mais atingidos estão Zoom, Alexa, Duolingo, Snapchat, Prime Video, Fortnite, Roblox, Coinbase, Mercado Livre e Mercado Pago. No Brasil, fintechs e plataformas de e-commerce estiveram entre as mais afetadas. Estimativas indicam que mais de 500 aplicativos sofreram interrupções temporárias.

O episódio reacende o debate sobre a dependência mundial de poucas provedoras de nuvem. Com cerca de um terço da internet apoiada na AWS, falhas em um único data center podem gerar efeitos em cadeia em escala global.

Casos semelhantes já haviam ocorrido, como a pane da CrowdStrike em 2024, que paralisou aeroportos, bancos e hospitais em diversos países. Especialistas alertam que, com o aumento do uso de inteligência artificial e do armazenamento em nuvem, a busca por resiliência e redundância será cada vez mais essencial para evitar novos “apagões digitais”.

Linha do Tempo – Pane Global da AWS

04h11 (Brasília) – AWS confirma falha na região US-EAST-1 (Virgínia, EUA). Serviços de DNS e DynamoDB apresentam instabilidade.

05h00 – 07h00 – Queda generalizada em plataformas que dependem da AWS. Usuários relatam falhas em Zoom, Alexa, Duolingo, Mercado Livre e Prime Video.

09h30 – Amazon reconhece “problemas de conectividade” e informa que equipes trabalham na restauração.

12h00 – Serviços começam a apresentar recuperação parcial. Erros persistem em EC2, Lambda e DynamoDB.

14h00 – AWS limita o lançamento de novas instâncias EC2 para estabilizar o sistema.

16h30 – Funções Lambda e filas SQS voltam a operar normalmente.

18h48 – Liberação total do EC2; tráfego volta ao normal.

19h53 – AWS declara total restabelecimento dos serviços e confirma que instabilidades foram resolvidas.